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北京淘宝客服外包都能为网店做些什么?

发表时间: 2021-11-23

  北京作为中国的首都,有不少各行各业的大公司都会把总部放在北京,淘宝客服外包也一样。对于这些外包公司,有的淘宝网店可能了解过,他们的核心就是外网店提供专业的客服人员,那么除了这点他们还能为网店做些什么呢?他们的作用是什么呢?下面小编就来为各位详细讲解一下。

  外包公司常年都在储备客服人员,客服人员充足,即使有人辞职,也能及时找到替补人员,不会耽误淘宝网店的工作。而且和外包公司合作后,客服的招聘、管理和培训都会由外包公司承担,网店可以直接享受专业的服务。

  外包公司一般都有自己正规的培训团队,这个团队掌握着外包公司多年的客服经验技巧,并随时关注这个行业的变化,培训出的团队能够及时掌握行业技巧和规则,可以避免新人给店铺带来无法挽回的损失,并且有了这些技巧还可以帮店铺提升转化率。

  不同种类、不同时期店铺对客服的需求也是不一样的,比如618、双11、双12这种大促时期,店铺就需要短期、专业、在线时间长的客服人员;而日常就需要长期、稳定的客服人员;而对于一些季节性强的店铺,就只在固定的时间才需要多招一些客服人员……经过长期的实践,外包工作可以根据不同的店铺情况制定符合店铺需求的方案,更符合店铺的需求。

  现在人工成本越来越高,即使是在二三线城市招聘一个客服最起码要3000左右,一个淘宝网店最起码要招 2个客服,一个月就6000,客服休息日还需要店主顶上,还要给客服安排早晚班,还要给员工提供住宿、办公场地和设备等等,一个月下来也要不少钱呢。外包后,网店只需要支付客服人员的工资就可以,一般外包公司都是采用低底薪加提成的方式,客服卖的越多 ,提成也越多。不仅降低了成本,还能调动客服人员的积极性。

  外包公司有很多的客服人员,有问题大家可以一起讨论解决,更有工作氛围,大家可以取长补短,而且专业的公司能给员工提供更好的规划和晋升空间,能够提高客服人员的热情,增加客服的稳定性。

  综上所述:北京淘宝客服外包都能为网店解决招聘、管理、培训,以及店铺转化率不高、经营成本过高、员工流失率的问题。